Skuteczna komunikacja interpersonalna

Program szkolenia

Moduł 1 –  Komunikacja interpersonalna  –kluczowe aspekty komunikacji.

• Rola komunikacji w budowaniu relacji międzyludzkich i współpracy w sferze zawodowej i prywatnej.
• Typowy proces komunikacji – kodowanie a dekodowanie – co zrobić, aby nas dobrze zrozumiano.
• Bariery komunikacyjne i przyczyny ich występowania.

Moduł 2 – Zasady klarownej komunikacji interpersonalnej w pracy.

• Składowe niewerbalnej komunikacji – postawa ciała i gesty, ton głosu, mimika, kontakt wzrokowy  oraz prawo spójności komunikatu niewerbalnego i werbalnego.
• Przestrzeń osobistej komunikacji: jak ją czytać, jak interpretować i jak korygować rozmówcę.
• Reguły budowania czytelnych i jasnych komunikatów.
• Fakt, uczucie czy opinia – jak zarządzać subiektywną interpretacją.
• Model kwadratu komunikacyjnego F. Schulza von Thuna (wielopoziomowa struktura wypowiedzi).

Moduł 3  – Komunikacja interpersonalna -zadawanie mądrych pytań.

• Czym są właściwe pytania – rodzaje pytań.
• Pytania zamknięte i otwarte.
• Tworzenie mądrych pytań.
• Sztuka zadawania pytań czyli jak formułować mądre pytania.

Moduł  4 – Komunikacja interpersonalna  – aktywne słuchanie.

• Podstawowe umiejętności słuchanie/obecność to słuchanie na trzech poziomach: rozumu (fakty), serca (emocje) i trzewi (wartości), odzwierciedlanie , wspieranie.
• Słuchanie i obserwacja.
• Parafraza, przeramowanie, odzwierciedlanie – zasady i ćwiczenia.
• Co może przeszkadzać w byciu dobrym słuchaczem?
• Trening aktywnego słuchania – zastosowanie technik aktywnego słuchania – ćwiczenia. 

Moduł 5 – Komunikacja interpersonalna z modelem DISC – wprowadzenie

• Wprowadzenie do tematu typologii osobowości. Osobowość naturalna a osobowość adaptowana – wpływ otoczenia na kształtowanie się preferencji i zachowań ludzi.
• Test zachowań wg T. Hartmana.
• Podobieństwa i różnice w rożnych kolorach w modelu DISC.

Moduł 6 – Komunikacja interpersonalna z modelem DISC – różnice w komunikacji z poszczególnymi kolorami

• Typowe zachowania poszczególnych kolorów.
• Błędy i ryzyka w postrzeganiu otoczenia, czyli, jak unikać błędnego szufladkowania.
• Na czym zależy poszczególnym kolorom i jaki to ma wpływ na ich styl komunikowania?
• Jak komunikować się z poszczególnymi kolorami? Kody dostępu” do określonych kolorów –dobór komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

Moduł 7 – Komunikacja interpersonalna z modelem DISC – radzenie sobie w trudnych sytuacjach z zastosowaniem poznanych technik komunikacji.

• Najczęściej występujące trudne sytuacje i jak sobie z nimi radzić.
• Ćwiczenia zastosowania poznanych technik komunikacyjnych w różnorodnych sytuacjach.